"Ant karštųjų" apie naujų klientų sutikimą ir aptarnavimą

Iškart užbėgsiu už akių ir pasakysiu. Jei elgiatės taip, kaip žemiau bus aprašyta, nesistebėkite ir neklauskite, kodėl pas jus trūksta naujų klientų, o gal ir esami išsilaksto. Na, tikiuosi, kad tokių žmonių yra vienetai. Pirmiausia, šias mintis užsirašau sau, kad galėčiau pasitaisyti pats ir turėčiau ką pasiūlyti savo kolegoms bei bendradarbiams.

Keletas šiandienos pastebėjimų, kaip nereikėtų elgtis su klientais:

1. Nepasitikite kliento giliu atodūsiu tik jam įėjus į jūsų biurą, parduotuvę ar įstaigą. Ypač baisoka stebėti iš šalies kūno kalbą, t.y. tą patį atodūsį sumaišytą su veido išraiška, bylojančia, jog “argh… dar vienas klientas, nejaugi TU neturi ką veikti ir ar TU negali ateiti kitą kartą?”

2. Neveskite kliento paskui save į kabinetą, sakydami tokius žodžius “Einam!” ir “Tai kodėl pas mus atėjot?” Galvojat, kad įdomu atsakinėti į atsuktą nugarą?:)

3. Jei esate užsiėmęs ir dėl to jūsų kūno kalba ir gestai tiesiog sako “Na, TU ir nelaiku, eina sau…”, geriau pasodinkite klientą laukiamajame ir paprašykite palaukti keletą, kelioliką minučių. O kad nenuobodžiautų, pasiūlykite bukletą, laikraštį, žurnalą ar savo kelionių nuotraukas, pagaliau.

4. Jei jau priėmėte klientą į kabinetą ir pasodinote priešais save, pasistenkite pokalbio metu netikrinti elektroninio pašto, atsakinėti į SMS žinutes ar telefoninius pokalbius, o skirti visą dėmesį klientui ir spręsti jo reikalus.

5. NIEKADA nesakykite klientui, ypač naujam, girdint, kad jūs elgiatės su visais klientais vienodai ir pas jus nėra jokių išskirtinių klientų – visi lygūs. Tokį pokalbį išgirdau, kai vadybininkas pakeltu tonu dėste telefonu kitam kolegai savo požiūrį į klientų aptarnavimą… o tuo metu naujas klintas laukė ir buvo priverstas klausytis.

6. NIEKADA klientui girdint nekabinkite nešvarių skudurų, t.y. neviešinkite savo vidinių reikalų, jei jie nėra išspręsti iki galo ir dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra kažkurioje grandyje užstrigę ir jūs dėl to su kažkuo iš savo darbovietės nesutariate.

7. Skirtkite dėmesį klientui! Atminkite, net jei pardavinėjate duoną, ne jūs, o klientas jus maitina

Sėkmės!
Fortunatas

Neišnaudotos galimybės

Šiuokart tai greičiau trumpa spontaniška mintis nei “normalus” įrašas. Pakalbėsiu apie smulkiuosius verslininkus žengiančius pirmuosius žingsnius. Pastaruoju metu tenka dažnai sutikti naujos besiformuojančios smulkių verslininkų bangos lyderius. Vadinu juos lyderiais, nes šie žmonės imasi iniciatyvos, ieško būdų, kaip iš prašančiųjų tapti duodančiaisiais. Tai neatrodo taip paprasta, ypač šiuo nelengvu sunkmečio laikotarpiu (o, Dieve, kaip banaliai nuskambėjo:)). Tačiau… akis bado neišnaudojamos galimybės, kurias pradedančiam verslui suteikia aplinkybės.

Dirbu su Verslumo skatinimo fondu, tiksliau tenka jį viešinti, kalbėti apie šią mikrokreditavimo programą seminaruose, radijo ir televizijos laidose (rašau daugiskaita, nes asmeniškai teko dalyvauti net gi dviejose laidose:)) ir štai su kokia problema susiduriame. Žurnalistai, norėdami iliustruoti siužetą, informacinę žinutę, ieško realių verslininkų su savomis idėjomis ir užmanymais, tačiau tokių reportažų herojais sutinka tapti na… vaizdžiai tariant koks 1,5 žmogaus ir tai dar labai prašant. Pagrindinė baimė – “idėją nukopijuos kiti verslininkai ir paliks mane “ant ledo” . Gaila, tačiau neįvertinama realioji nauda – galimybė apie savo paslaugas, produkciją paskelbti laaabai plačiai auditorijai neišleidžiant nė lito.

Matyt, kad dar vyrauja “laukinio” kapitalizmo sindromas, kuris skelbia – visi mano konkurentai yra mano priešai. Nors pačiame kapitalizme toks modelis laikomas neperspektyviu – jungiamasi į tinklus, klasterius, konsorciumus, verslo partnerystę. Beje, įdomu buvo stebėti viename verslumo pagrindų seminare auditorijos atmetimo reakciją žodžiui “klasteris”, kai vienas iš būsimų (gal jau ir esamų) verslininkų pasiūlė susiburti į klasterį. Įdomu, ką pagalvojo lektorius, kuris toliau šio pasiūlymo nevystė… gal nenugirdo?

Todėl, mielieji pradedantys verslininkai, patarimas jums. Jei kas suteikia galimybę ar išpuola progą paskelbti apie savo gaminamą produkciją ar teikiamą paslaugą viešai, pavyzdžiui, per TV, griebkite šią galimybę ir nep(r)aleiskite jos! Kitas toks šansas gali pasikartoti negreit. O jei jau kas norės nusikopijuoti jūsų fantastišką verslo idėją – tai taip būtinai ir padarys tiesiog… pirmą kartą nusipirkę . Bet tai jau kita tema kitam kartui.

Sėkmės pradedantiems verslą!

Fortunatas

Dienos 239-244 iš 365

Šešetukas iš 365 dienų fotoprojekto “Po nuotrauką kasdieną 2010″. Buvo dienų, kai paspausdavau fotoaparato užraktą vos kelis kartus. Būna:)

Iki,
Fortunatas

Dienos 228-238 iš 365

Paskutinės rugpjūčio dienos ir keletas rugsėjo pradžios… vis vejuosi ir vejuosi 365 dienų fotoprojektą “Po nuotrauką kasdieną 2010″. Beliko 1,5 mėnesio nuotraukų publikuoti.

Šis laikotarpis įsiminė tuo, kad pakrikštijome Justuką-Poviliuką, vaikai Valentas ir Ieva po vasaros atostogų iškulniavo į mokyklą, su draugais palydėjome vasarą, nulūžo 1,5TB kietasis diskas ir apturėjau smagaus laiko atstatinėti duomenis bei perkelinėti į CD, na ir dar… visiškai netikėtai tapau vestuvių fotografu vienai valandai ir… dar ne šiaip sau jaunikių – Asta, buvusi kolegė darbe, Lietuvos nacionalinės UNESCO komisijos generalinė sekretorė, o jos vyras Dainius, Lietuvos Respublikos nepaprastasis ir įgaliotasis ambasadorius Egipto Arabų Respublikoje (nuo 2010 spalio 18 d.)

Iki,
Fortunatas

Diena 228 iš 365. Pro durų plyšį.

Diena 229 iš 365. Karoliai iš Kirgizstano.

Diena 230 iš 365. Saulėgraža.

Diena 231 iš 365. Lankininko portretas

Diena 232 iš 365. Žvilgsnis.

Diena 233 iš 365. Karjeras leidžiantis saulei

Diena 234 iš 365. Kirgizstanas mano rankose

Diena 235 iš 365. CD ūkis

Diena 236 iš 365. Trimitai.

Diena 237 iš 365. Želė citrinoje.

Diena 238 iš 365. Vestuvių Limo.

Dienos 212-227 iš 365

Naujas 365 dienų fotoprojekto “Po  nuotrauką kasdieną 2010″ aštuonoliktukas šešioliktukas. Ypatingas tuo, kad jame yra nuotraukos iš Kirgizstano – mano pirmosios kelionės į Viduriniąją Aziją, o taip pat tose dienose buvo diena, kai vos nepamiršau nufotografuoti dienos nuotraukos – tai telefono Nokia, kurio pagalba klausausi paskaitų ir podcastų bei gilinu fotografijos bei verslumo žinias, įamžinimas.

Diena 212 iš 365. Nafa.

Diena 213 iš 365. Oro balionas.

Diena 214 iš 365. Siena.