Rašote blogą ir darote atsargines kopijas. Idealu

Šis įrašas greičiau skirtas man pačiam. Jau kuris metas įdiegiau atsarginių kopijų darymo įskiepį (ok, taip vadinasi backupo pluginas) ir jau kuris laikas jis veikia tik iš dalies – vis gaunu į el.paštą atsarginę kopiją, kurios “svoris” lygiai 0 KB. Tas “jis” – tai WordPress Database Backup ir kažin ko nelabai draugauja su serveriai.lt konfigūracija.

Galbūt todėl ir mažai rašau savo blog’e, nes jei kas (o tas “kas” anksčiau ar vėliau būtinai apsilanko), neturėsiu iš ko atstatyti įrašų

Tad primenu sau ir taip pat kviečiu kitus paskaityti ASMP (American Society of Media Photographers) straipsnelį (autorė Judy Herrmann) apie WordPress platformos atsarginių kopijų darymo principus ir įrankius.

"Ant karštųjų" apie naujų klientų sutikimą ir aptarnavimą

Iškart užbėgsiu už akių ir pasakysiu. Jei elgiatės taip, kaip žemiau bus aprašyta, nesistebėkite ir neklauskite, kodėl pas jus trūksta naujų klientų, o gal ir esami išsilaksto. Na, tikiuosi, kad tokių žmonių yra vienetai. Pirmiausia, šias mintis užsirašau sau, kad galėčiau pasitaisyti pats ir turėčiau ką pasiūlyti savo kolegoms bei bendradarbiams.

Keletas šiandienos pastebėjimų, kaip nereikėtų elgtis su klientais:

1. Nepasitikite kliento giliu atodūsiu tik jam įėjus į jūsų biurą, parduotuvę ar įstaigą. Ypač baisoka stebėti iš šalies kūno kalbą, t.y. tą patį atodūsį sumaišytą su veido išraiška, bylojančia, jog “argh… dar vienas klientas, nejaugi TU neturi ką veikti ir ar TU negali ateiti kitą kartą?”

2. Neveskite kliento paskui save į kabinetą, sakydami tokius žodžius “Einam!” ir “Tai kodėl pas mus atėjot?” Galvojat, kad įdomu atsakinėti į atsuktą nugarą?:)

3. Jei esate užsiėmęs ir dėl to jūsų kūno kalba ir gestai tiesiog sako “Na, TU ir nelaiku, eina sau…”, geriau pasodinkite klientą laukiamajame ir paprašykite palaukti keletą, kelioliką minučių. O kad nenuobodžiautų, pasiūlykite bukletą, laikraštį, žurnalą ar savo kelionių nuotraukas, pagaliau.

4. Jei jau priėmėte klientą į kabinetą ir pasodinote priešais save, pasistenkite pokalbio metu netikrinti elektroninio pašto, atsakinėti į SMS žinutes ar telefoninius pokalbius, o skirti visą dėmesį klientui ir spręsti jo reikalus.

5. NIEKADA nesakykite klientui, ypač naujam, girdint, kad jūs elgiatės su visais klientais vienodai ir pas jus nėra jokių išskirtinių klientų – visi lygūs. Tokį pokalbį išgirdau, kai vadybininkas pakeltu tonu dėste telefonu kitam kolegai savo požiūrį į klientų aptarnavimą… o tuo metu naujas klintas laukė ir buvo priverstas klausytis.

6. NIEKADA klientui girdint nekabinkite nešvarių skudurų, t.y. neviešinkite savo vidinių reikalų, jei jie nėra išspręsti iki galo ir dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra kažkurioje grandyje užstrigę ir jūs dėl to su kažkuo iš savo darbovietės nesutariate.

7. Skirtkite dėmesį klientui! Atminkite, net jei pardavinėjate duoną, ne jūs, o klientas jus maitina

Sėkmės!
Fortunatas

Neišnaudotos galimybės

Šiuokart tai greičiau trumpa spontaniška mintis nei “normalus” įrašas. Pakalbėsiu apie smulkiuosius verslininkus žengiančius pirmuosius žingsnius. Pastaruoju metu tenka dažnai sutikti naujos besiformuojančios smulkių verslininkų bangos lyderius. Vadinu juos lyderiais, nes šie žmonės imasi iniciatyvos, ieško būdų, kaip iš prašančiųjų tapti duodančiaisiais. Tai neatrodo taip paprasta, ypač šiuo nelengvu sunkmečio laikotarpiu (o, Dieve, kaip banaliai nuskambėjo:)). Tačiau… akis bado neišnaudojamos galimybės, kurias pradedančiam verslui suteikia aplinkybės.

Dirbu su Verslumo skatinimo fondu, tiksliau tenka jį viešinti, kalbėti apie šią mikrokreditavimo programą seminaruose, radijo ir televizijos laidose (rašau daugiskaita, nes asmeniškai teko dalyvauti net gi dviejose laidose:)) ir štai su kokia problema susiduriame. Žurnalistai, norėdami iliustruoti siužetą, informacinę žinutę, ieško realių verslininkų su savomis idėjomis ir užmanymais, tačiau tokių reportažų herojais sutinka tapti na… vaizdžiai tariant koks 1,5 žmogaus ir tai dar labai prašant. Pagrindinė baimė – “idėją nukopijuos kiti verslininkai ir paliks mane “ant ledo” . Gaila, tačiau neįvertinama realioji nauda – galimybė apie savo paslaugas, produkciją paskelbti laaabai plačiai auditorijai neišleidžiant nė lito.

Matyt, kad dar vyrauja “laukinio” kapitalizmo sindromas, kuris skelbia – visi mano konkurentai yra mano priešai. Nors pačiame kapitalizme toks modelis laikomas neperspektyviu – jungiamasi į tinklus, klasterius, konsorciumus, verslo partnerystę. Beje, įdomu buvo stebėti viename verslumo pagrindų seminare auditorijos atmetimo reakciją žodžiui “klasteris”, kai vienas iš būsimų (gal jau ir esamų) verslininkų pasiūlė susiburti į klasterį. Įdomu, ką pagalvojo lektorius, kuris toliau šio pasiūlymo nevystė… gal nenugirdo?

Todėl, mielieji pradedantys verslininkai, patarimas jums. Jei kas suteikia galimybę ar išpuola progą paskelbti apie savo gaminamą produkciją ar teikiamą paslaugą viešai, pavyzdžiui, per TV, griebkite šią galimybę ir nep(r)aleiskite jos! Kitas toks šansas gali pasikartoti negreit. O jei jau kas norės nusikopijuoti jūsų fantastišką verslo idėją – tai taip būtinai ir padarys tiesiog… pirmą kartą nusipirkę . Bet tai jau kita tema kitam kartui.

Sėkmės pradedantiems verslą!

Fortunatas

Aptarnavimas paslaugų versle

Šiandien noriu pakalbėti apie aptarnavimo kokybės svarbą teikiant paslaugas. Visa patirtis, kurią čia aprašau yra reali. Ko gero tokios pamokos kur kas labiau suvokiamos (ar pasimokoma, nežinau).

Kartu su šeima nutarėme atšvęsti pirmąją mokslo dienos šventę. Nors ir nebuvome užsisakę vietų kavinėje, ilgai laukti nereikėjo. Tiesiog nuėjome į Bernelių užeigą, kai pirmoji moksleivių banga jau buvo nuslūgusi.

Užuomazga

Patys susiradome vietą – staliuką prie lango. Bernelių užeigoje yra įprasta nekreipti dėmesio į atėjusius ir žvilgsniu skenuojančius laisvas vietas lankytojus. Susėdę laukėme, kol padavėja(s) atneš meniu. Mažasis Justas pradėjo muistytis, nes mažam žmogučiui ko gero sunku paaiškinti, kodėl taip ilgai (apie 10 min.) sėdime už stalo ir “nieko neveikiame”. Prabėgo veik dar 10 minučių, o padavėjos tik zujo “kažkur” vengdamos akių kontakto.

Oukeyj, kai saka žemaitę, esma kantrūs, bet iki ribos. Dukra Ieva nuėjo paprašyti, kad atneštu meniu, bet… vietoje sumojo, kad geriau būtų tas keturias meniu knygas tiesiog paimti. Taip ir padarė. Išsirinkome patiekalus ir… laukėme toliau. Po to, kai porą trejetą kartų padavėja praėjo pro mūsų staliuką net nestabtelėjusi ir net neparodžiusi kokių nors ženklų, kad mus “mato”, supratau, jog reikia imtis iniciatyvos.

Kulminacija

Paklausiau padavėjos dviejų dalykų, ar gali priimti užsakymą ir ar turi vaikišką kėdutę. Žvilgsnis išdavė, kad padavėja “bus abejinga” mūsų norams ir tiesiog atsainiai paklausė, ar pirmiausia atnešti kėdutę, ar pirmiau priimti užsakymą. Ūūūūiees… užsakymą.

Užsakymas buvo sumaišytas, visiems pasitaiko, bet to buvo galima išvengti pakartojus klentui pateiktą užsakymą. Po to už mūsų nugarų ta pati padavėja sudaužė lėkštę, kurios likučiai taip ir gulėjo ant stalo. Kai baigėme pietauti, nurinkdama indus net nepaklausė, ar norime dar užsisakyti patiekalų, pavyzdžiui, kava, arbata, desertas… Nieko. Nbara, nieko papildomai iš mūsų ir negavo. Atleiskit, bet arbatpinigius palieku tik tuomet, jei esu patenkintas aptarnavimu, maistu ir nereikia prie stalo aptarinėti netinkamą aptarnaujančio personalo elgesį. Galbūt, padavėjai pasitaikė bloga diena, bet… kaip sakė vienas žymus boksininkas, jei esi traumuotas, neik į ringą arba atlik darbą iki galo.

Pamokos

Šioje istorijoje telpa daug pamokymų paslaugų verslui. Taigi, kokias pamokas pasiėmiau sau, kaip konsultantui ir kaip fotografui:

1. Būk dėmesingas savo klientui. Matyk jį.

2. Jei esi užsiėmęs ir negali skirti dėmesio savo klientui, parodyk ženklus, kad tuoj jis bus tavo dėmesio centras. Pakanka prieiti ir per 15 sekundžių pasakyti “Laba diena, atleiski, bet šiuo metu priimu užsakymą iš kito staliuko. Netrukus (po 5, po 10, po 60 minučių) prie jūsų prieisiu”. Tuomet jau mano reikalas spręsti, ar lauksiu nurodytą laiką.

3. Būk mandagus! Jei nepatinka klientas, suskaičiuok iki 10-ies, prisimink patį linksmiausią dalyką nutikųsi gyvenime ar neseniai atšvęstą Lietuvos pergalę prieš Argentiną Pasaulio čempionato ketvirtfinalyje… blogiausiu atveju nueik už kampo ir išplūsk garsiai, bet nerodyk savo susierzinimo klientu – net tu jį maitini (nors ir atneši maistą), bet klientas tau leidžia kasdieninę duoną valgyti.

4. Būk ypač mandagus su kliento vaikais! Šio punkto komentuoti nereikia.

5. Laikyk aplinką švarią ir tvarkingą.

6. Pakartok kliento užsakymą ir gauk sutikimą užsakymo vykdymui, kai klientas atsako “taip”.

7. Pasiūlyk užsisakyti papildomai naują produktą… taigi nuo to priklauso tavo arbatpinigiai.

8. Atsisveikink su klientu maloniai, tam, kad jis vėl norėtų grįžti ne tik į tą pačią kavinę ar restoraną, bet ir grįžtų prie to pačio staliuko.

Išvada. ko gero nelabai norėsiu būti aptarnautas tos pačios padavėjos. Na, nebent norėčiau parašyti daugiau pamokančių istorijų apie klientų aptarnavimą paslaugų sektoriuje.

Kokia jūsų patirtis? Ko galima pasimokyti nedaryti? Gal turite pavyzdžių apie ypatingai gerą aptarnavimą?

Fortunatas

P.S. Tikiu, kad žmonės gali pasikeisti, todėl užpildytą neigiamą atsiliepimą apie nekokį aptarnavimą, išmetėme į šiukšliadėžę.

Komunikacijos klaidos, kurių turėtų vengti vadovas

Šaltinis: dolighan.com

Straipsnio tema, neslėpsiu, užgimė iš praktinės patirties Tiesiog daugelis įmonių šiuo metu gyvena ganėtinai įtemptu laikotarpiu, todėl bendravimo klausimai tarp vadovybės ir darbuotojų tampa itin aktualūs. Kita vertus, verslo strategijos, rinkodaros bei komunikacijos tendencijos man visuomet buvo įdomios, kaip ir fotografija , o leidinį Harvard Business Review arba bent jau internetinį HBR tinklapį kiekvienas vadovas turėtų atsiversti bent kartą per mėnesį. Taigi, pereiname prie komunikacijos klaidų, kurias (jei turime) vertėtų ištaisyti.

Skaitykite toliau»

Diena 36 iš 365

Diena 36 iš 365. Viršvalandžiai

36/365. 10% fotoprojekto padaryta! Na, tik nereikia persistengti ir dirbti penktadienio vakarais taip, kaip va ten – lange Ar jūs dažnai viršvalandžiaujat? Working hard for the money? Anksčiau darbuodavausi net iki 21-22 val. ar dar daugiau, tačiau supratau, kad tie, kurie taip elgiasi, negerbia savo darbo, nes kitą rytą ateina nepailsėję, nepamiegoję. Kokia tad kūryba? Strategavimas? Naujos mintys ir idėjos? Taip, kad nepersistenkime ten, kur nereikia, nes vėliau nuvaryti arkliai niekam nebereikalingi. Capisci :] Apie nuotrauką. Kai norite, nukreipti dėmesį į tam tikrą objektą, 90% jums pavyks, jei tas objektas nebus visiškame nuotraukos centre. 10% jums pavyks, nes taisyklėse v

Iki ryt!
Fortunatas

Pavyzdys, kaip nenaudoti el.pašto versle

lietuviškas spamas

Kasdien gaunu dešimtis elektroninių laiškų, kuriuose įvairios įmonės siūlo įsigyti prekes ir paslaugas. Žinoma, apie 95% tokių reklaminių žinučių – šaudymas “belekaip” su nuostata, “o gal pataikysim į potencialaus pirkėjo/užsakovo poreikius?”. Kaip čia gaunasi, bet nei viena tokia žinutė manęs niekaip neužkabuina. Po kokių 5 tokių žinučių (aš kantrus, o kaip marketingo specialistas, dar esu vedamas ir profesinio smalsumo, kuom viskas baigsis) spaudžiu “Report spam”.

Štai jums prisegtas pavyzdys, kaip nereikia rašyti teksto, norint parduoti savo prekes ar paslaugas.

Nemokami patarimai siuntėjui

Pirmas dalykas, kuris krenta į akis – tai didžiūlis, ryškus atsiprašymas už atsiųstą žinutę. Klausykit, jei jau siunčiate kažką tokio, bent jau patys būkite įsitikinę, jog siunčiate vertingą informaciją, o dabar vaizdas toks, kad pirmiausia norite parašyti apie tai, kad atsiprašote ir kaip man atsisakyti jūsų siunčiamos informacijos.

Antra, būtų ypač naudinga MAN ir JUMS bent keliais žodeliais laiške užsiminti apie tai, ką veikiate, nes, atleiskite, tačiau nežinau, ką SDG firma veikia. Tiesa, vėliau tik antraštėje pastebėjau, kad tai “vasario mėn. mokymai”. Kokie? Kam?

Trečia, jei jau norite, kad atsidaryčiau prisegtus “vordinius” priedus, būkite malonūs, bent keliais žodeliais suintriguokite, kodėl tai turėčiau padaryti? O gal vis dar galvojama, kad elektroninio laiško gavimas yra didžiulis įvykis šeimoje ir asmeniniame gyvenime. Na gi – jau XXI a.

Ketvirta, matosi, kad kur kas daugiau laiko yra sugaišta instrukcijos parašymui, kaip atsikratyti siuntėjo, nei pasiūlymo užsiprenumeruoti įmonės naujienas ateityje. Na, o atsisakymui, pasirodo dar reikia ir laišką parašyti ir parašyti pagal instrukciją. Na jau ne, vartotojui yra kur kas paprastesnis sprendimas – “add to spam” arba “report spam” mygtukas.

Penkta, siuntėjas pasistengė, kad spam’as plistų toliau ir atitinkamai aš gaučiau jo dar daugiau nei iki šiol. SDG išsiuntė laišką kone šimtui gavėjų, išvardindami juos “To:” laukelyje… Na, vien už tai nepažįstamieji siuntėjai keliauja in spaman, kai saka žemaitę.

Taigi, spaudžiam “spam”. Kuo daugiau tokių paspaudimų, ypač Gmail ar Yahoo el.pašto aplinkoje, tuo didesnė tikimybė, kad šių didžiulių kompanijų el.pašto šiukšlių filtrai ateityje pažymės siuntėją, kaip “spamerį”. Na, o vėliau ko gero reikės kur kas didesnių pastangų, kad iš to sąrašo būtumėte išbraukti.

Moralas

Nors internetas, elektroninis paštas, socialiniai tinklai verslui suteikia labai operatyvius ir efektyvius būdus pasiekti savo klientą, tačiau gaila, kad patys pardavėjai šį informacijos pateikimo kanalą paverčia šiukšlynu.

Darome talką!
Fortunatas

[ad code=1 align=center]

Vynas, kuris vertas jūsų dėmesio

Tiesą pasakius, retai atnaujiname savo mėgstamų vynų kolekciją naujais pavadinimais… (konservatoriai) bet štai Kalėdų proga gautą dovaną nutarėme vakar paragauti ir … dovana susilaukė aukščiausio įvertinimo! 9/10 – vieną balą rezervuojame.Real Bodega, Cabernet Sauvignon. Ispanija, La Mancha regionas. Niekur nerandu pagaminimo metų ~:-), todėl užrašysiu “registracijos numerį” R.E.No.: CLM-377/CR”Gerai sudėtas buketas, turintis prieskonių ir juodųjų vaisių prisilietimo…” Čia nurašiau nuo etiketės

Profesionalus rūbų sulankstymas

Keliaujate verslo reikalais? Konferencija, priėmimas ar šiaip atvykote į draugų, giminių šventę. Išpakuojate rūbus iš lagamino ir vaje… rūbai tarsi būtų kaip iš… Dar įdomiau – po ranka neturite lygintuvo, o reikia susiruošti, pasipuošti. Jei tokia situacija pažįstama, tuomet siūlau pasinaudoti patarimais, kaip susilankstyti rūbus “lagamininei” kelionei. Pats bandžiau. Tiesa, reikėjo keleto kartų, kol padariau viską teisingai, t.y. be raukšlių